自宅から気軽に情報収集！住宅購入も「オンライン」で始める時代⁉
こんにちは！
LIFULL HOME'S 住まいの窓口note編集部の山口です。
「住宅購入をそろそろ考え始めたいけど、小さな子どもを連れて住宅展示場や不動産会社を周るのは大変そう…」
そんな方におすすめなのが、自宅にいながらオンラインで気軽に住宅購入について相談できる、住まいの窓口の「ビデオ通話相談」です。
今回はこのサービスについて、住まいの窓口のハウジングアドバイザー・贄田さんに詳しくお話を聞きました。
Ｑ．住まいの窓口の「ビデオ通話相談」ってどんなもの？
Ａ．自宅などで、住宅購入についてハウジングアドバイザーにオンライン相談できるサービスです
贄田さん：住まいの窓口のビデオ通話相談は、パソコン、スマートフォン、タブレットなどのオンラインツールを使って、ハウジングアドバイザーに住宅購入に関する悩みや進め方を相談できるサービスです。
職場やご自宅など、いつでもお好きな場所でご利用いただけるので、より気軽にご相談いただけると思います。
▼住まいの窓口についてはこちらをご参照ください。
Ｑ．ビデオ通話相談ってどんな流れで進む？
Ａ．条件整理から始まり、予算や土地相談、会社選び…の流れが基本です
贄田さん：お客様の相談内容によって流れは異なるのですが、住宅購入の全体的なスケジュールや流れをお話ししたうえで、条件整理、予算相談、土地相談、会社選び…と進めていくことが多いです。
実はこれ、店舗での相談と変わらない流れなんです。予約の方法も変わりません。店舗でもオンラインでも予約後に事前アンケートの入力フォームをお送りするので、何を一番知りたいのか、どんなことに困っているのか、気になる物件やエリアなどがあればお知らせいただけると、当日よりスムーズに進みます。
もちろん、”住宅購入したいけれど、何をどうすればいいか分からない” など、漠然とした気持ちをお伝えいただくのでも問題ありません。
知っておいていただきたいのは、どちらの相談方法でも経験豊富なハウジングアドバイザーが担当するため、“相談の質” は変わらないということ。資料も画面共有でお見せするので、オンラインでも店舗と同じようにご相談いただけますよ。
ビデオ通話相談の流れ
●条件整理
まず、住宅購入の全体的なスケジュール、今後の流れをお話します。
そのうえで「お客様の一番かなえたい条件は何ですか？」とお聞きし、ハウジングアドバイザーの住宅購入に関する知識もご紹介しながら、お客様の住まいに求める希望や条件を整理し、優先順位をつけていきます。
同時に今のお住まい、これまでのお住まいで良かったところ、不満を感じていたポイントなども振り返りながら、これからの暮らしに何を求めていきたいのか、理想の住まいを言語化していきます。
理想の住まいを明確にすることで、ご予算などの都合上、かなわなかったポイントがあったとしても「（自分たちが大事にしている）ここは、かなえられた！」と捉えることができるようになるんです。結果、納得度や満足度の高い住まいが具現化しやすくなります。
●予算相談
基本的な予算・資金計画の立て方をハウジングアドバイザーからお伝えし、住宅購入に必要となるお金の内訳をみていきます。さらに、適切な返済比率（年収に占める年間返済額の割合）や、簡易シミュレーションで世帯年収や自己資金などを基に、最大限借りられる金額や月々の支払額、それらを基にした予算の目安を把握します。
そのほか、「頭金はどのくらい準備すればいい？」など、住宅購入にまつわるさまざまなお金の疑問に、お答えできる範囲でお答えします。
●土地相談
注文住宅を検討される方には、
土地探しの流れ
土地の探し方
不動産会社・建築会社、それぞれで探すメリット・デメリット
土地を見学する際のポイント
ご希望されているエリアの土地相場
などをお伝えします。住まいの窓口では、希望のエリアが予算を上回った際は、検討エリアを広げてみるなど、現実的に可能なご提案をすることもあります。
●不動産会社、建築会社選び
条件や希望に合った不動産会社や建築会社を選んで検討します。
住まいの窓口では、お客様の希望や優先順位に合わせて、比較もできるように複数社ご紹介します。
例えば、優先度の高い項目をクリアしている会社の中でも、デザイン性を重視する会社や、土地探しから始められる方には希望エリアでの実績が豊富な会社、保証が充実している会社など、違う特徴を持つ会社をピックアップ。
最終的にお客様のニーズに合った会社を選んでいただけるよう、各社の特徴・強みにバリエーションをつけてご紹介しているんです。
このほか、住まいの窓口では「営業担当者を変更してほしい」「（比較検討したうえで）お断りしたい」などの直接先方へ言いづらい内容も、ハウジングアドバイザーが間に入ってお断りするなど、安心してご購入まで進められるようフォローします。
Ｑ．ずばり、ビデオ通話相談のメリットは？
Ａ．ご自宅で気軽にご相談いただけることです！
贄田さん：最大のメリットは、ご自宅で気軽に相談ができることだと思います。小さなお子さんがいらっしゃる方や、店舗が近くにない方も利用できるのが大きなメリットではないでしょうか。
そのほかには、オンラインなので移動にかかる時間や費用が不要、スキマ時間を活用できるため、スケジュールを調整いただきやすいという利点も。別の場所から同時参加が可能になりますので、遠く離れたご両親と一緒にお話をしていただけるのも魅力ですね。
Ｑ．ビデオ通話相談の注意点は？
Ａ．インターネットに接続できる環境と、対応端末の用意が必要です
贄田さん：ビデオ通話相談には、インターネットに接続できる環境とパソコン、スマートフォン、タブレットなどのオンラインツールが必須です。住まいの窓口では、相談にビデオ通話アプリ「Zoom」を使用するため、初めて利用される場合は事前にZoomアプリをインストールいただく必要があります（※）。通信速度によっては画質が低下したり、音声が途切れたりしてしまうことがあるので、より快適にお話しさせていただくにはネット環境を整えていただきたいですね。
※パソコンでZoomを使用する場合は、アプリのインストールは不要です
いかがでしたか？
オンラインでも店舗と変わらない相談が受けられるなら安心かと思います。より気軽で自由度の高いビデオ通話相談、ぜひ選択肢に入れてくださいね。
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ハウジングアドバイザーが中立的な立場で理想の住まい探し、家づくりをサポートする窓口です。購入までの進め方、物件の探し方や住宅ローンの組み方といった疑問を、無料で何度でも相談できます。さらに立地や予算、ご希望に合わせて、複数の建築会社・不動産会社を紹介。理想の住まいを叶えるために、さまざまな側面からお手伝いします。
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